Los leads no llegan a los receptores y no hay errores en el Log. ¿Dónde puedo encontrar por qué no funciona?

Estas son las principales razones por las que puede tener problemas para conseguir clientes potenciales para los receptores:

• Conexión incorrecta del receptor al formulario;
• Un pago fallido para el producto pedido usando el bloque del carrito de la compra.

Primer caso

Conexión incorrecta del receptor al formulario

Asegúrese de no haberse saltado ningún paso al conectar un servicio de recogida de datos. Utilice la siguiente secuencia (esto también es aplicable para volver a conectar la integración):

• Cree una integración con el servicio que necesite en la pestaña Formularios de la Configuración del sitio.
• Ir a la edición de la página con el formulario.
• Abra la pestaña Contenido del bloque o haga clic en el botón "Editor de bloques" si se trata de Zero Block.

• En los bloques estándar, seleccione la casilla del receptor conectado en la sección Servicios conectados. En Zero Block, haga clic en el elemento de formulario y vaya a la sección Servicios para seleccionar también la casilla de verificación del servicio que necesite.

• Guarde todos los cambios haciendo clic en el botón "Guardar". Asegúrese de volver a publicar la página para que todos los cambios puedan mostrarse en la versión pública.

Si el formulario están la cabecera o en el pie de páginavuelva a publicar todas las páginas del sitio web para que los cambios se apliquen correctamente.

¿Cómo comprobar si el receptor está conectado al formulario?

• Vaya a la versión pública de la página con el formulario.
• Enviar una pista.
• Compruebe el servicio de recogida de datos.

Si la conexión se ha completado correctamente, verá un nuevo lead. Si se ha producido un error, compruebe la pestaña Leads y su Registro de errores.

Segundo caso

Un pago fallido para el producto pedido usando el bloque del carrito de la compra.

Al pagar los pedidos mediante el bloque del carro de la compra (ST100), el estado del pago puede influir en el envío de datos a los receptores.

El bloque del carrito de la compra es igual que un formulario pero funciona con sistemas de pago.

En los ajustes de las integraciones con servicios de pago conectados, por defecto, la regla "Enviar información a los servicios de recogida de datos sólo después del pago" está activada. Esto significa que los datos se envían solo después de que el pago se haya completado con éxito.

Si no hay información de los pedidos en el receptor, vea el estado del pago en la sección Leads (la columna Pago).

Cuando Tilda no recibe la información del pago completado con éxito desde el sistema de pago, los leads no se envían debido a la regla "Enviar información a los servicios de recogida de datos sólo después del pago".

Si ha recibido el pago del pedido en su cuenta bancaria y en la sección Leads aparece el estado En espera de pago, entonces Tilda no ha recibido el estado de pago actualizado.

Esto puede deberse a notificaciones HTTP no configuradas en el servicio de pago. Debe comprobar la configuración de conexión de su sistema de pago: https://help.tilda.cc/online-store-payments/payment-system

Tenga en cuenta que si ninguno de los casos descritos le ayuda a resolver el problema y de todas formas no llega a los servicios de recogida de datos desde los formularios, póngase en contacto con nosotros a través de los canales disponibles. Lo comprobaremos y le ayudaremos a encontrar una solución.